In unserer schnelllebigen Welt ist die Fähigkeit, mit herausfordernden Situationen umzugehen, von entscheidender Bedeutung. Insbesondere für Berufsgruppen mit intensivem Kundenkontakt ist die Psychologische Deeskalation ein unverzichtbares Instrument, um nicht nur die Sicherheit zu gewährleisten, sondern auch eine positive und unterstützende Umgebung zu schaffen.
Basis-Training
Umgang mit Stress, Konflikten, Aggressionen, deeskalierende Kommunikation
2 Tage in Präsenz oder
2 Tage online oder
5 Wochen je 1 Modul (2 Stunden) + Selbstlernphase, online
Aufbau -Training
1 Tag in Präsenz oder online:
Auffrischung, Praxisreflexion, Erfahrungsaustausch, Fallbesprechung
Voraussetzungen: Teilnahme Basis-Training und die Bereitschaft, eigene Fälle/Beispiele einzubringen
Schutztechnik -Training
1 Tag in Präsenz:
Situativ angepasste deeskalierende Kommunikation sowie Schutz und Abwehr von körperlichen Angriffen als letztes Mittel der Gefahrenabwehr.
Voraussetzung: Teilnahme Basis-Training
Inhalte:
1. Gefahrensituationen frühzeitig erkennen: Im Deeskalationstraining werden Ihnen effektive Strategien vermittelt, um potenziell eskalierende Situationen frühzeitig zu identifizieren. Ein fundiertes Verständnis für die Ursachen von Konflikten ermöglicht es, proaktiv zu handeln und präventive Maßnahmen zu ergreifen.
2. Stressbewältigung und Emotionsregulation: Der Umgang mit Stress ist entscheidend, um in herausfordernden Situationen ruhig und fokussiert zu bleiben. Die Kontrolle eigener Emotionen ist ein weiterer Schlüsselaspekt der Deeskalation. Ich biete Ihnen praxisnahe Übungen und Strategien, um Emotionen zu erkennen, zu verstehen und konstruktiv zu regulieren, um eine positive Interaktion zu gewährleisten.
3. Deeskalierende Gesprächstechniken: Erfahren Sie, wie Sie durch gezielte Kommunikation Spannungen abbauen können. Das Training deckt verschiedene Gesprächsstrategien ab, die darauf abzielen, Konflikte zu entschärfen und eine kooperative Atmosphäre zu schaffen.
4. Konfliktgespräche: In diesem Abschnitt werden die Fähigkeiten für die effektive Durchführung von Konfliktgesprächen vertieft. Von der Vorbereitung über die Gesprächsführung bis zur Lösungsfindung erhalten Sie praxisnahe Anleitungen für konstruktive Konfliktbewältigung.
Für wen ist dieses Training geeignet?
Das Angebot richtet sich an alle Berufsgruppen mit Kundenkontakt. Egal, ob Sie im Gesundheitswesen, im Einzelhandel oder in anderen Dienstleistungsbranchen tätig sind – die Schulung ist darauf ausgerichtet, Ihre Fähigkeiten in der Psychologischen Deeskalation zu stärken und somit ein sichereres und angenehmeres Arbeitsumfeld zu schaffen.
Warum Sie sich für dieses Angebot entscheiden sollten:
- Erfahrene Trainerin aus dem Bereich Psychologie und Konfliktmanagement.
- Praxisorientierte Übungen für einen direkten Transfer der erlernten Fähigkeiten in den Berufsalltag.
- Individuelles Feedback und Unterstützung zur Weiterentwicklung Ihrer Deeskalationskompetenzen.
- Flexibles Schulungsformat, das sich nahtlos in Ihren Arbeitsalltag integrieren lässt.